县移动公司：全面聚力营业厅服务质量提升

为扎实提升营业厅服务质量，县移动公司结合服务短板，从提升“服务能力、业务能力、服务形象”三方面入手，全面做好营业厅服务能力管控。

一是实施“1+4管理工作法”促服务能力提升。建立并实施“一个流程，四个模型”管理工作法，从流程标准，营销技巧，短板改善，班组管理四个维度进行管控，实现“管理有章法，工作有程序，动作有标准”的科学管理模式。

二是搭建业务支撑平台促业务能力提升。开发应用“企微学习园地”，设置“互助讨论”、“在线答题”模块，引导员工在学习平台上讨论业务难点、分享学习经验。搭建业务服务支撑平台，定期梳理热点业务，整合营销卖点，制定营销话术，确保营销口径一致性，有效保障产品营销服务效果。

三是拓宽服务监督渠道促服务形象提升。实施“我服务，您监督”客户评议活动，诚邀进厅客户对营业厅服务进行评价，拓宽服务监督渠道，提升企业美誉度。开展“月度服务之星”评选，调动一线人员工作积极性,激发员工的工作热情,在营业厅营造出良好的服务争优氛围。