县移动公司多举措提升家客装机支撑效率

近期，县移动公司通过强化家客管理，提升家客装机支撑效率，全力助推家客市场发展。

一是细致筹备，合理规划。根据同比环比新增用户数据，结合一季度市场发展任务全面评估，提前预估装机物料用量，做好物资储备。同时，加强代维公司库存管理工作的督查监管，确保出入库台账清晰。

二是未雨绸缪，提前预警。针对突发状况，及时制定保障方案及应急预案，并通过增加应急装维机动队，合理调配人员车辆，确保在特殊日期仍高效完成装机任务量。

三是加强巡检，优化网络。加强对硬件设备的监控和巡检力度，提升故障的主动发现能力，对存在故障的设备及时组织抢修，提升网络健康度；严格落实新增客户有线接入的政策，改造存量的无线质差用户，从源头把控入网，提升宽带用户感知。

四是完善机制，加强管理。建立“四方审核”机制，健全装维发起，后台审核，客服回访的闭环流程，指定审核和回访的责任人。对退单问题进行梳理分析，加强与客户之间的沟通协调，退单率呈持续下降趋势。