县移动公司“三步工作法”助力春节期间家庭业务发展

为应对春节期间家客装维高峰，为客户提供优质的产品与一流的服务，县移动公司采用“三步工作法”，通过提升服务品质、强化市网协同、高配装维队伍，多措并举确保装维服务品质提升。

一是把控过程，提升服务品质。严格落实“三盯两帮重督办”制度（即盯入网源头、盯装机过程、盯用户投诉，帮落后乡镇片区、帮落后代维公司，落实分级督办），以市场发展和用户需求为导向，建立家客支撑体系，实现装维能力提升向服务品质提升的转变。

二是市网协同，积压工单预警。通过“市网沟通协作会”常态化市场、网络沟通机制，对在途工单实行“一天三通报”，合理均摊装机工单，减少积压工单，对疑难装机单等问题限时解决，提升对装机全过程把控能力。

三是动态增配，高配装维队伍。面对工单量的暴增，装维队伍由满足合同向满足需求转变，在原有满足合同配备基础上，进一步补充装维力量，提升装机及时率。同时抽调骨干人员组建应急支撑团队，遇到装维高峰、恶劣天气等情况，快速应对，满足紧急情况下的装维需求。