县移动公司多措施提升网络投诉解决率

为解决局部区域的覆盖问题，提升指定用户的感知。近期，县移动公司着手对EMOS工单进行二次面访和解决，效果明显。

一是逐一面访，分析问题。采用逐一面访的措施，认真对待每一张工单，并根据EMOS工单详情，做足面访前的准备工作。通过对方手机号码，掌握用户的姓名、住址和职业。面访前，重点对周边站点的天馈方位角进行查看，结合用户反应的问题，分析判断原因。二是优建并行，有效解决。优化和建设同步实施，先使用优化，再使用建设的方案，有次序、有重点地改善局部覆盖。诸如后村、田堤口、朗柳集等村庄无法通过优化基站改善，但均在五期工期内，站点开通后，覆盖得已改善。三是深入沟通，争取理解。对于未在工期内的站点，一方面向规划部门申请，另一方面调动社会关系，与用户深入沟通。告知规划的情况，以及具体的实施进度，和预计建设和开通的时间，争取对方的理解。

通过上述多项措施的综合运用，截至目前，县移动公司已累计对15个用户进行了二次面访，部分问题已通过建设站点彻底解决，解决率达85%。