县移动公司：精细优化 提升4G覆盖 严控投诉热点

基站天线的挂高、方向角和下倾角等参数的设置，不仅与4G网络信号的覆盖效果有直接关系，还与用户的实际使用感知息息相关。少数4G基站天线的实际挂载方案与规划方案存在差异，造成天线挂高，方向角和下倾角设置不合理，达不到应有的4G覆盖效果。该情况的存在不仅影响到用户的正常使用，更易造成集中投诉，形成投诉热点。针对此现状，县移动公司根据投诉热点情况，结合周边站址位置，从参数设置出发，快速开展精细优化工作。主要工作措施如下：

一是根据热点开展精细优化。根据投诉热点情况以及月度投诉工单内容，重点筛查4G类投诉内容，并组织工程师对村庄进行深入测试。经过精准细致的测试，快速锁定36个基站，计划提升天线挂高，同时调整方位角和下倾角。

二是千方百计减少更换影响。因天线提升时需中断站点，除避开高峰时间段外，还制定了针对性保障措施来减少影响。优先提升上月投诉热点区域的4G站点，并根据实际投诉位置，先调整好基站一个小区，确保该方向上的4G覆盖。再调整另外两个小区，最后二次设置到合理的规划角度来降低影响。

三是实事求是确保效果提升。建立热点投诉用户数据库，在天线调整前和调整后，除进行自主对比测试外，还对用户进行回访和沟通，询问改善效果。对于距离站点较远且无法依靠单一优化改善的小区域进行二次复测，并增补小基站，作为宏站覆盖的补充，深度提升村庄4G覆盖。

截至目前，已完成31座宏站天线的提升工作，通过方位角、下倾角的二次设置，有效提升了4G覆盖，压降了无线投诉热点数量。