县移动公司多措并举提升家庭客户感知

为进一步提升家庭客户感知，县移动公司借助第一季度劳动竞赛，通过盯指标、克难题、强协作等一系列方式方法，取得了较好成效。

一是层层盯控，有效沟通。通过建立微信群，每日通报各片区重点指标情况。从公司管理层至一线代维人员，层层盯控，全方位沟通，快速有效提升故障处理及时率。

二是多方协作，攻克难题。针对影响较大的集中故障，坚持“先抢通后修复”的原则，实行网管监控、专人值守、随断随修的方式，高效提升集中故障修复效率。

三是专人专项，闭环处理。组织代维公司专人盯控重复投诉用户。通过电话回访、各环节把控等督促维修人员进行全程闭环处理，有效提升客户感知。

四是合理调配，高效响应。建立集中故障处理应急预案，按需调配临近线路代维人员紧急支援集中故障频发地区，有效降低整体故障处理时长。

通过以上措施，县移动公司有效提升和保障了家庭用户的网络感知，各项工作指标较去年底均大幅改善。