县移动公司：有效提升语音通话质量满意度

近期，县移动公司从有效排障、严格测试、全面优化和建立机制等方面入手，营造健康畅通的网络语音通话环境，客户语音通话质量满意度显著提升。

一是关注客户感知，及时发现故障。从现网投诉入手，从客户角度出发，及时发现现网中存在影响客户感知的问题，并结合实际情况分类拟订处理方案，逐项落实解决；针对直放站引发的高掉话小区，加强设备维护管理及跟踪处理。

二是严格质量测试，确保网络领先。根据现网话音电路类型进行分类测试，保证测试质量；科学合理地对核心网元语音测试结果进行梳理，尤其针对重点、热点地区的语音测试重点关注，对测试完成后的信令跟踪文件进行分析整理，及时发现隐形故障，保证每条线路的正常。

三是全面撒网布局，关注2G优化。针对大部分语音业务承载在2G网络，在做好4G优化同时，持续关注2G指标：通过搬迁利旧、优化新增2G弱覆盖、指派专人负责等措施，确保问题及时发现，逐层督促，确保问题及时解决，保障整体网络的健康发展。

四是采取闭环管理，建立长效机制。对异常小区建立长效管理机制，实现闭环管理；针对拥塞增加的情况，提取劣化时段网络指标，分析原因，并做好业务信道配置调整及容量优化，避免长期劣化小区存在；针对外部干扰频发时段，加强协调沟通及预处理。通过建立“闭环”，实时督导跟进，客户感知得到明显提升。