县移动公司：打造宽带运维平台 高效支撑家庭业务发展

为积极推动宽带工作发展，增强家庭市场业务支撑能力，县移动公司创新打造基于PC端、手机端双向互通的宽带运维平台，实现了家庭业务建设、营销、装维的全流程管控。

一是实地走访，收集问题。细致梳理宽带装机工作中存在问题，组织开展市场营销、渠道管理、维护的三方调研，深入走访各关键环节的支撑需求，制定一线人员需求手册，着力解决装机不及时、营销、装维人员沟通不畅、关键环节堵塞等问题。

二是明确目标，快速开发。对一线人员急需支撑的需求进行分类汇总，制订详细开发计划，设计适用各类场景的小区基础信息模块，开发营销人员急需的进度查询模块，增加适用于装维人员的施工上报模块，将宽带业务发展的三个重要环节利用系统紧密结合，从根本上推动了营销、装维、支撑的工作协同，全方位提高了宽带业务发展效率。

三是优化支撑，降低成本。在开展精准营销的准备中，通过“小区基础信息查询”模块，随时查看工单流转状态，做到营销环节心中有数。此外要求装维人员在装机或故障处理过程中及时对宽带订单预约信息、装机进度、宽带维修等信息进行上报，真正实现了营销侧与装维侧线上互动，以透明的安装环节高效支撑家庭市场业务发展。