关于三级指标第77项的工作简介

　　我县全面推进政务公开工作，不断提高政务公开质量，确保对群众反映的问题“件件有答复，事事有回音”，进一步提升群众满意度和获得感。

　　一、抓好舆情防范，重视民情民意

　　在政府门户网站设立县长信箱，在行政便民服务中心开通县长热线电话，敞开受理群众意见建议。对群众反映的意见建议实行逐级负责、合力处置、协调实施的快速反映联动机制，形成了从上到下的热线服务体系。

　　(一)受理办理群众热线

　　对群众来电、来信反映的问题，在第一时间内反馈到相关责任部门，拿出解决协调方案，做到及时答复认真答复，准确答复，满意答复。

　　(二)办理事项到期未报

　　采用电话通知和发催办单的形式进行督促，对确实有困难的，受理中心积极协调有关方面帮助尽快解决。

　　(三)电话督办过程

　　做到“三查一看一回访”。查转办件反映的问题是否全部查清，查办理结果是否与当事人反映一致，查处理是否到位，有无遗留问题;看处理结果有无承办单位领导签字和单位印章;“一回访”即先回访后结案。

　　二、加强业务培训，提高人员素质

　　(一)提高信息人员的积极性

　　积极培养各单位文字工作者的写作能力，发掘更多潜在的信息员，做到“全员办信息”积极开展信息员培训，及时介绍政务信息的选题、方向、写作要领，分享优秀信息和典型事例，加强信息员间的分享交流。信息员列席全县各类重要会议，深入基层一线调研，全程跟踪上级决策部署与基层落实情况，综合论证决策成效。

　　(二)提高信息效用的参考性

　　即时学习上级最新发布的政策性文件、领导讲话和指示批示、重要会议和通报精神，及时掌握发展的新形势、新动向、新要求，围绕上级关注的重点领域，针对性的选择适应发展需求的主题和内容，为上级决策提供参考。加强部门间信息沟通共享，根据信息需要理清捋顺不同部门的数据，切实把信息员的“笔杆子”和业务部门的“账单子”有机结合起来。