滑县人力资源和社会保障局 2021年信访稳定工作总结

 2021年以来，在省人社厅的指导及县信访局的直接领导下，认真贯彻落实上级有关信访维稳工作的指示精神，以维护稳定为主线，不断夯实基础，健全机制，创新思路，确保信访工作“件件有着落，事事有回音”，依法解决各类矛盾纠纷，妥善解决各阶层不同利益诉求，为滑县的经济发展和社会稳定做出了积极贡献。

       一、2020年工作完成情况

        2021年，共处理群众来信来访案件82件：其中短信信访6件，省长信箱3件，网络投诉54件，电话信访14件，来访5件，均按时依法办理并及时回复，办结率100%人社系统没有发生赴京集体访、赴省集体访、也没有发生赴县的集体访。

    二、主要工作措施

    (一)加强领导，强化责任

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境的重要保证。局党组对此高度重视，严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访作为一项重要工作纳入到了全局工作议程之中。为加强对信访工作的领导，成立了以局长为组长，其他班子成员为副组长，局属各单位负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。同时，定期召开会议，对我局的信访工作形势进行了分析研究，并就具体工作进行安排和部署，通过量化分解、明确责任，有效杜绝了集体上访、越级上访、重复上访等重大重大事件的发生。

    （二）进一步建立健全信访工作机制

    1、建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年初，及时研究制定了信访工作实施方案，印发了局班子成员接访安排表，并严格按日程安排轮流接访，对信访反映的重要问题坚持领导亲批和督办，并建立日报制，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，领导干部的表率作用，进一步理顺信访工作机制，为信访工作的顺利开展铺平了道路。

2、严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，开通“投诉咨询热线电话”，切实架起农民工服务的桥梁。

3、严格落实信访首办责任制。对群众信访反映的问题，努力做到第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农民工工资较为严重的现状，我局劳动监察大队进一步建立健全了快速反应机制，在案件办理上力争做到“快立案、快调查、快结案”，有效避免和减少了群访和越级上访案件的发生。

4、重、难案件督办制度。为切实解决信访问题，按照局领导要求，科室认真落实重、难案件督办制度，目前全局基本形成一把手总负责，分管领导具体抓，科室负责人具体办理落实的良好氛围。

（三）强化措施，严抓具体工作落实

信访工作是一项繁杂系统性的工作，工作中我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

1、严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按级管理和分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责，切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是严格落实信访接待制度。局党组对全局工作人员就信访工作提出了明确的要求，要求工作人员要时时做到接待群众热情，服务用语文明、办事程序规范。各项规章制度的建立和完善，为畅通信访渠道奠定了坚实的基础。

2、做好接待、受理工作。我们积极开展“文明接待室”活动，不断加强软件环境建设，增加了多项便民措施，为强化服务意识，我们首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人”、“好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以地暖开展开门信访；二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心；三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

    3、进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣传力度，营造良好社会氛围。通过新闻媒体、设立咨询台，发放宣传资料、宣传卡片等多种形式，广泛宣传人力资源和社会保障法律法规政策，树立用人单位依法用工光荣、违法用工可耻的自律意识和农民工的自我维权意识。同时紧密结合案件办理工作实际，对用人单位及时做好教育疏导工作，规范其劳动用工行为，引导其用工管理走向规范化法制化的轨道，在全社会营造良好的外部氛围。

    4、大力开展矛盾纠纷案件排查活动。做好矛盾纠纷和不安定因素排查工作，是维护社会大局稳定的前提和基础。为此，局党组要求各相关股室、局属各单位要认真做好初访接待工作，对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新梳理，该解决的必须尽快解决，并限时上报处理情况。对当前群众反映的问题做到一天一排查，对于各种可预见的信访苗头做到早发现、早介入、早控制、早解决，对本部门解决不了的问题要及时上报，进行全局协调性解决，对于不属于本部门职能范围内的问题要做到耐心解释和引导，防止简单问题复杂化，力求把问题解决在萌芽状态。

    5、严肃查处劳动用工违法行为，维护和谐劳动关系。一是努力做好举报投诉接待工作，凡属劳动保障应当受理的案件，做到及时登记，严格按照案件处理程序及时办理；二是进一步加大了对劳动用工违法案件的查处力度，特别是对严重侵害劳动者合法权益，造成群众性事件的用人单位做到从严从重从快处理，防止和杜绝群众性上访和越级上访事件的发生；三是进一步完善工作机制，建立健全举报投诉接待制度、首问负责制和快速反应机制，提高案件办理效率。

三、存在的问题及下步工作安排

今年以来信访工作取得了一定的成绩，但是按照县委县政府的要求还存在一些不容忽视的问题，主要是个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理，对有信访问题涉及到多个部门联合处理时牵头单位主动性差等问题。在今后的工作中我们将以“信访工作要重视，群众利益无小事”为出发点，进一步增强大局意识、责任意识和忧患意识，努力探索新形势下做好信访工作的新思路、新举措、新办法。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作；二是继续开展重信重访专项治理工作；三是坚持搞好局班子成员信访接待日接访工作；四是进一步完善机制，健全制度，切实转变作风，为维护我县社会大局稳定，实现经济社会的跨越式发展，推动人力资源和社会保障工作再上新台阶作出应有的贡献。

      2021年12月20日