我县召开民声网络电话服务和民声微信群“未诉先办”4月份调度会

　　4月23日，我县召开民声网络电话服务和民声微信群“未诉先办”4月份调度会。市委常委、县委书记李明东出席并讲话，强调要站稳人民立场、树牢群众观念、强化责任担当、优化工作流程、提升服务水平，切实把民声服务工作做细做实。县领导周波、闫博参加会议。

　　围绕物业管理以及涉及群众公共利益类热线工单，市委常委、县委书记李明东现场进行调度，深入剖析具体工单的成因，梳理问题的症结所在，提出解决路径。他指出，要提高思想认识，12345热线平台是反映民声、倾听民意的重要窗口，是送上门的群众路线。各级各部门“一把手”要高度重视，亲自抓落实，不断完善工作流程、提升办事效率。

　　李明东强调，要提升办理质效，实现精准交办，县行政审批和政务信息管理局要熟悉各部门职责职能，确保12345热线工单精准派送；各承办单位对职责范围内事项要积极承接，杜绝推诿扯皮，对无正当理由退回工单的，要启动问责程序。要用心办理，各级各部门要将群众诉求当自家事，及时联系、现场核实，限时办结并回复，对复杂问题，需制定计划、明确节点，积极对接有关部门，形成工作合力。同时，要严格审核回复质量，建立分层分类审核机制，确保回复准确规范。要强化回访，建立常态化回访机制，对不满意工单分类管理、专项交办，对合理诉求仍未解决的，严肃追责问责。要强化专项治理，深入分析工单数据，找准重点共性问题，开展专项治理行动，通过全面排查、完善制度机制等措施，解决同类问题，真正把“未诉先办”机制落到实处。同时，要跟踪问效，拿出问责办法，发挥问责“利剑”作用，倒逼责任落实，推动工作提质增效。要形成工作合力，拓宽问题收集渠道，12345热线统一归集转派，各级各部门协调联动，合力处办，着力推动民声服务工作再上新台阶。